Política de Trocas e Devoluções
Na Rei da Creatina, queremos garantir a melhor experiência de compra para você. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo.
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
- Defeito de fabricação: a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Erro no envio: se você recebeu um produto diferente do comprado, entre em contato imediatamente.
- Arrependimento da compra: conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre (se houver).
- Conter todos os itens e acessórios enviados.
- Ser enviado junto com a nota fiscal.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (14) 99195-9288 informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (caso tenha defeito ou erro no envio)
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções em até 5 dias úteis.
Após a aprovação, enviaremos um código de postagem para que você envie o produto sem custo adicional.
4. Prazo para Reembolso ou Envio do Novo Produto
- Para devoluções por arrependimento ou defeito, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Para trocas, enviaremos um novo produto assim que o item devolvido for recebido e analisado.
5. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução
- Produtos abertos ou usados.
- Itens danificados por mau uso.
- Produtos comprados em promoções especiais, quando indicado que não há possibilidade de troca.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (14) 99195-9288. Estamos à disposição para ajudar!